中国农业银行柘城县春水支行暖心服务获好评-全球今日报-走进中关村网

中国农业银行柘城县春水支行暖心服务获好评-全球今日报

来源：大河报·豫视频　2023-06-27 11:37:28

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近日，一位年过八旬的老人带着三张95年的定期存单来到中国农业银行柘城县春水支行，老人显得比较局促，愁容满面地对大堂经理说：“这是搬家时翻出来的存单，几十年了”，随后又略带担忧地询问大堂经理：“这个能取出来吧？”

接待老人的是大堂经理梁俊兵，看着几张比自己年龄都大的存单，梁俊兵赶忙向内勤行长常军丽进行求助。

常军丽了解到情况之后，对老人的需求非常重视，并向老人郑重承诺：“只要您把钱存到农业银行了，无论多长时间的存单，我们都一定会帮您把钱取出来”。老人听到常军丽的承诺后，感觉如释重负，陪同老人前来的是老人的儿子，他笑着说：“之前在网上看到过类似的报道，有很多未支取成功的案例，我们来之前还都有点担心取不出来呢”。

由于时间已经过去了28年，各个网点经历了多次的拆分合并，兑现这个存单的难度确实很大，为了能让客户等待时间短一点，常军丽积极向支行运营财会部经理李茂才以及业务能手刘秀梅主管进行商讨，制定解决方案。

他们兵分几路，由常军丽填写情况说明和各种申请表格；刘主管电话咨询省行授权人员具体办理的规章制度及业务流程；李经理查找留存档案。

据悉，老人是1995年在起台网点开设的存单，但是起台营业所多年前和胡襄营业所合并，胡襄营业所后又与春水支行合并，当时没有电脑都是手工记账，只能通过翻找纸质档案才能找到当时的凭证，而且在这期间存款利率经过多次调整，单单计算利息这项工作都要花费大量时间，这无疑增加了解决难度。但是李经理没有因此懈怠，克服重重困难解决难题。

最终在各岗位协同配合下，帮助老人成功把存款取出。老人对农行工作人员的服务非常满意，切身体验到了农业银行的暖心服务，临走时对工作人员表达了感谢！

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